Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 36wim

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây mang ý nghĩa được định nghĩa như sau, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "36wim" hoặc "Công ty": Nền tảng cá cược trực tuyến 36wim, vận hành tại địa chỉ https://36wim.app, bao gồm toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm và tính năng liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và đang sử dụng dịch vụ của 36wim.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, trò chơi, tính năng và công cụ được cung cấp thông qua nền tảng 36wim, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, đá gà trực tuyến, nổ hũ và cược thể thao.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng 36wim.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền ưu đãi, hoàn tiền hoặc phần thưởng được 36wim cấp theo các chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện hoàn cược riêng.

Điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa 36wim và người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Điều khoản này được bổ sung bởi các chính sách riêng biệt bao gồm Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm — các chính sách đó cũng được coi là một phần không tách rời của thỏa thuận này.

Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản này là tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản dịch thuật (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để sử dụng dịch vụ cá cược của 36wim, người dùng bắt buộc phải đăng ký một tài khoản hợp lệ. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.

Điều kiện đủ tư cách đăng ký:

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày tạo tài khoản.
• Cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà dịch vụ 36wim không bị cấm hoặc hạn chế về mặt pháp lý.
• Không thuộc danh sách bị loại trừ tự nguyện hoặc bị đình chỉ bởi 36wim từ trước.
• Hành động hoàn toàn dựa trên năng lực pháp lý của cá nhân, không đại diện hoặc hành động thay mặt cho bên thứ ba.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 36wim.

Chính sách một tài khoản: Mỗi cá nhân, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ thanh toán và mỗi hộ gia đình chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả dùng thông tin người khác, VPN hoặc thiết bị khác — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan cùng việc thu hồi số dư.

Xác minh danh tính (KYC): 36wim có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực
• Hộ chiếu (passport) đối với người dùng nước ngoài
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng)
• Ảnh chụp selfie kết hợp với giấy tờ tùy thân theo yêu cầu

Trong thời gian chờ xác minh, 36wim có quyền tạm giữ các giao dịch rút tiền liên quan. Từ chối hoặc không hoàn thành quy trình KYC trong vòng 14 ngày kể từ ngày yêu cầu có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Khi sử dụng dịch vụ của 36wim, người dùng cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ sau đây và chịu trách nhiệm pháp lý đối với mọi hành vi của mình trên nền tảng:

Nghĩa vụ chung:

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Sử dụng dịch vụ chỉ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hoặc lợi dụng dịch vụ cho bên thứ ba.
• Không tham gia bất kỳ hành vi gian lận, thông đồng, dàn xếp kết quả hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi.
• Không sử dụng phần mềm robot, bot tự động, script hoặc công cụ bên thứ ba để can thiệp vào trò chơi hoặc giao dịch.
• Không tiến hành bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào thông qua nền tảng 36wim.
• Không cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật, tấn công hạ tầng hoặc xâm phạm dữ liệu của người dùng khác.

Hành vi bị nghiêm cấm:

1. Đăng ký nhiều tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
2. Sử dụng thông tin thanh toán của người khác hoặc phương tiện thanh toán bất hợp pháp.
3. Cố tình lợi dụng khuyến mãi bằng cách mở nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
4. Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác qua các kênh giao tiếp của 36wim.
5. Đặt cược hai chiều đối đầu nhau nhằm đảm bảo lợi nhuận vô điều kiện (arbitrage betting).

36wim có toàn quyền điều tra các hành vi bị nghi ngờ vi phạm và áp dụng các biện pháp xử lý từ cảnh cáo, hạn chế tài khoản đến chấm dứt vĩnh viễn và báo cáo cơ quan chức năng trong các trường hợp vi phạm pháp luật nghiêm trọng.

Mọi giao dịch tài chính trên nền tảng 36wim được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). 36wim hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến nhằm đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho người dùng tại Việt Nam.

Phương thức thanh toán được chấp nhận:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nạp tiền từ tài khoản của người khác là hành vi vi phạm và có thể dẫn đến hoàn trả và điều tra.
• 36wim không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do hệ thống của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba gây ra.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 15 phút.
• Rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng thường được xử lý trong vòng 30 phút trong giờ hành chính.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng do 36wim quy định.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trong cùng chu kỳ giao dịch, trừ khi được bộ phận hỗ trợ chấp thuận bằng văn bản.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 36wim được vận hành theo bộ quy tắc minh bạch và nhất quán. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi của từng sản phẩm trước khi đặt cược.

Nguyên tắc chung khi đặt cược:

• Lệnh đặt cược được coi là hợp lệ và ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận thành công. Không thể hủy hoặc chỉnh sửa lệnh cược sau khi đã được xác nhận.
• Tỷ lệ cược, giới hạn cược tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng sự kiện, trò chơi hoặc thời điểm. 36wim có quyền điều chỉnh các thông số này mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 36wim có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc từ nguồn phát trực tiếp có giám sát. 36wim không can thiệp vào kết quả.

Quy định riêng cho từng loại trò chơi:

• Đá gà trực tuyến: Kết quả được xác định theo diễn biến thực tế của trận đấu phát sóng trực tiếp. Trong trường hợp trận đấu bị gián đoạn hoặc không có kết quả rõ ràng, 36wim áp dụng quy tắc hoàn tiền cược.
• Nổ hũ (Slot): Tỷ lệ trả thưởng (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong mục thông tin trò chơi. Jackpot lũy tiến được chia sẻ theo cơ chế ngẫu nhiên được xác nhận bởi hệ thống.
• Casino live: Các bàn chơi trực tiếp tuân theo luật casino quốc tế tiêu chuẩn. Quyết định của dealer và hệ thống giám sát là quyết định cuối cùng.

Giới hạn thắng cược: 36wim có quyền áp dụng giới hạn thắng cược tối đa trong một phiên chơi hoặc một ngày để bảo vệ tính bền vững của hệ thống. Các giới hạn cụ thể được thông báo trong phần quy tắc của từng trò chơi.

36wim thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Tất cả ưu đãi đều được công bố minh bạch kèm điều kiện rõ ràng bằng tiếng Việt.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• Người dùng không được kết hợp nhiều khuyến mãi cùng lúc trừ khi được phép rõ ràng.
• 36wim có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn nếu không được sử dụng trong thời hạn quy định của chương trình.

Điều kiện hoàn cược (Wagering Requirements):

Hầu hết các loại tiền thưởng đi kèm yêu cầu hoàn cược trước khi có thể rút. Ví dụ: tiền thưởng chào mừng 500.000 VNĐ với điều kiện hoàn cược x20 có nghĩa là người dùng cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi số tiền thưởng đó được chuyển thành tiền thật có thể rút.

• Điều kiện hoàn cược cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi.
• Không phải tất cả các trò chơi đều đóng góp như nhau vào việc hoàn thành điều kiện hoàn cược. Tỷ lệ đóng góp của từng loại trò chơi được công bố riêng.
• Nếu số dư tài khoản giảm xuống dưới mức tối thiểu trong khi đang trong quá trình hoàn cược, tiền thưởng có thể bị thu hồi.

Chương trình khách hàng thân thiết: Thành viên tích lũy đủ điểm thưởng thông qua hoạt động cá cược hợp lệ sẽ được nâng cấp hạng thành viên và hưởng các quyền lợi tương ứng. Chi tiết về chương trình thành viên thân thiết được quy định riêng và có thể thay đổi theo thời gian.

Cả người dùng lẫn 36wim đều có quyền chấm dứt quan hệ sử dụng dịch vụ theo các điều kiện quy định dưới đây:

Người dùng tự đóng tài khoản:

• Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected].
• Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện hoàn cược.
• Tài khoản đã đóng không thể khôi phục. Lịch sử giao dịch sẽ được lưu giữ theo quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu.

Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong các khoảng thời gian: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hoặc đặt cược. Xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

36wim đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Nhận lệnh từ cơ quan chức năng yêu cầu đình chỉ tài khoản.

Trong trường hợp 36wim chấm dứt tài khoản do vi phạm, số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi toàn bộ. Số dư tiền thật có thể bị giữ lại trong thời gian điều tra và chỉ được hoàn trả sau khi điều tra kết thúc và không phát hiện vi phạm pháp luật.

36wim cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "theo tình trạng sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 36wim tuyên bố miễn trừ mọi bảo đảm ngầm định về tính phù hợp cho mục đích cụ thể, tính thương mại hoặc không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

36wim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật không lường trước hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 36wim.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.
• Tổn thất phát sinh do người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc do mất kiểm soát tài khoản vì sơ suất của cá nhân.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua live chat hoặc email [email protected] kèm đầy đủ thông tin và bằng chứng. Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, người dùng có thể yêu cầu nâng cấp khiếu nại lên bộ phận quản lý cấp cao. Thời gian xem xét tối đa 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Hòa giải: Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết qua các bước trên, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua hòa giải trước khi đưa ra bất kỳ thủ tục tố tụng nào khác.

Luật áp dụng: Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh từ quan hệ giữa người dùng và 36wim được giải thích và điều chỉnh phù hợp với các nguyên tắc pháp lý được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến quốc tế.